通过Things Support

打造卓越服务

Things Support 是一款基于 Things OS 的应用， 可通过结构化的远程设备服务减少现场服务需求

优势

设备制造商

经销商

终端用户

减少客服工单

Things Support 可自动解决重复性问题，并高效处理常见服务请求

全面掌握服务 KPI

Things Support 提升整个服务流程的透明度，并汇总运营中的关键 KPI 数据

开拓新市场

借助可扩展且经济高效的服务体系，轻松拓展新的区域市场

优势

设备制造商

经销商

终端用户

减少客服工单

Things Support 可自动解决重复性问题，并高效处理常见服务请求

全面掌握服务 KPI

Things Support 提升整个服务流程的透明度，并汇总运营中的关键 KPI 数据

开拓新市场

借助可扩展且经济高效的服务体系，轻松拓展新的区域市场

二级技术支持

HMI 画面共享

OEM 和合作伙伴技术人员可远程连接设备，快速、安全地解决问题

无需到现场

远程访问

远程访问设备人机界面（HMI）

远程访问

远程访问设备人机界面（HMI）

大幅降低成本

无需现场服务或出差

大幅降低成本

无需现场服务或出差

需经用户授权

经用户授权后安全访问

需经用户授权

经用户授权后安全访问

三级技术支持

OTA 远程升级

通过 OTA 向现场设备推送 OEM 设备或控制器软件更新

快速、无缝地实现全球部署

减少现场服务次数

减少初始部署阶段对专家现场支持的需求

减少现场服务次数

减少初始部署阶段对专家现场支持的需求

快速部署与扩展

轻松交付 OEM 软件或升级控制系统

快速部署与扩展

轻松交付 OEM 软件或升级控制系统

最大限度减少停机时间

通过在生产停机期间安排更新，减少对生产运营的影响

最大限度减少停机时间

通过在生产停机期间安排更新，减少对生产运营的影响

工单系统

所有服务请求统一汇总至工单平台， 方便服务人员集中处理

提升处理效率

加快工单创建与处理流程，缩短问题解决时间

提升处理效率

加快工单创建与处理流程，缩短问题解决时间

优化服务流程

通过统一数据来源，实现服务团队的高效管理

优化服务流程

通过统一数据来源，实现服务团队的高效管理

实时翻译

支持多语言沟通，消除语言障碍

实时翻译

支持多语言沟通，消除语言障碍

服务 KPI 仪表板

KPI 仪表板汇总服务流程数据，集中展示关键指标

掌握关键指标

跟踪关键 KPI，例如工单总数、待处理工单数、平均解决时间和总停机时长

掌握关键指标

跟踪关键 KPI，例如工单总数、待处理工单数、平均解决时间和总停机时长

全面洞察

集中展示 OEM 端到端服务流程的全貌，包括已整合的合作伙伴

全面洞察

集中展示 OEM 端到端服务流程的全貌，包括已整合的合作伙伴

数据驱动决策

将服务指标转化为切实可行的服务流程改进措施

数据驱动决策

将服务指标转化为切实可行的服务流程改进措施